Las 40 Unidades de Trabajo Social del Ayuntamiento de Murcia dispondrán de un servicio de cita previa
Contenidos - 14 de Enero, 2022
Las Unidades de Trabajo Social dependientes del Ayuntamiento de Murcia tendrán un servicio de cita previa para atender las solicitudes por teléfono y a través de una web accesible durante los próximos dos años, según han informado fuentes municipales en un comunicado.
El objetivo de este servicio, puesto en marcha en 1995, pretende agilizar y facilitar el trámite de las citas que solicitan los usuarios para concertar una entrevista con los trabajadores sociales que se presta a través de operadores en el teléfono 868 080 300 y a través de la web accesible 'https://citaprevia.serviciossociales.murcia.es'.
La atención telefónica estará en funcionamiento todos los días hábiles del año, de lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 horas. Fuera de este horario, se informará a los usuarios a través de una grabación sobre los horarios de llamadas y días de atención, así como de la dirección de la página web que estará disponible todos los días en horario permanente, de lunes a domingo las 24 horas durante los 365 días del año.
Este servicio permitirá también cambiar día de la cita o cancelarla, además de enviar un correo electrónico recordando a los usuarios sobre la fecha y hora de la cita solicitada.
La Junta de Gobierno del Ayuntamiento de Murcia ha adjudicado el contrato de este servicio durante un plazo de duración de dos años con una inversión de 130.579 euros. La adjudicación ha recaído en la empresa Select Asterisco S.L.
Entre las otras competencias de este servicio, la empresa adjudicataria remitirá a la Concejalía de Servicios Sociales informes mensuales y acumulados de las llamadas recibidas, grado de atención y las rellamadas.
Estos informes se completará con información detallada sobre el centro municipal concreto, Ciudad de Murcia, Murcia Sur o Murcia Norte; sobre las Unidades de Trabajo Social, barrios, pedanías, sexo, media de días naturales de espera entre la solicitud de cita y la entrevista con los trabajadores sociales, así como otros indicadores que permitan al Ayuntamiento de Murcia llevar un seguimiento adecuado del servicio.
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