La aplicación 'TuMurcia' y el teléfono '010', los canales más utilizados por los murcianos para quejas y sugerencias

La aplicación 'TuMurcia' y el teléfono '010' continúan siendo los canales más utilizados por los ciudadanos de la capital de la Región para trasladar sus quejas y sugerencias, según informaron fuentes municipales en un comunicado.

Este dato se desprende de las gestiones realizadas durante el segundo semestre de 2020 y el primer cuatrimestre de 2021 por parte del Servicio de Información y Atención Ciudadana.

Las cifras se han dado a conocer este jueves en la sesión ordinaria de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones, presidida por el concejal de Educación, Agenda Urbana y Gobierno Abierto, Antonio Benito, en la que también se ha aprobado el acta de la sesión anterior.

En lo que se refiere al porcentaje de participación por canal de entrada, la aplicación 'TuMurcia' representa más del 56% del total de solicitudes (concretamente de avisos) seguido de la vía telefónica (teléfono 010), con más del 31%.

Solo durante el primer cuatrimestre del 2021 se recogieron un total de 2.053 solicitudes a través de todos los canales habilitados: quejas y sugerencias a través del '010' (480); avisos e ideas a través de la aplicación 'TuMurcia (1.375)'; sede electrónica (138); y correo electrónico de opina y mejora (60).

Las solicitudes más demandadas por los ciudadanos por medio de estos canales corresponden a los servicios de Limpieza Urbana, Parques y Jardines, Policía Local, Tráfico, Servicios Industriales, Sanidad, Transportes y Urbanismo.

Cabe destacar que es la primera vez que se convoca la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones desde que se aprobó el Reglamento Orgánico, que permite a las personas interesadas en presentar quejas y sugerencias ante el Ayuntamiento tener respuesta en el plazo máximo de un mes.